FAQ

Sie können Ihre Bestellung ganz bequem direkt über unseren Onlineshop aufgeben. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie anschließend zum Checkout und folgen Sie den einzelnen Schritten bis zum Abschluss Ihrer Bestellung.
Bei technischen Schwierigkeiten hilft Ihnen unser Online Team gerne persönlich weiter.

In unserem Onlineshop stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Vorkasse mit 2% Skonto

Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Ja. Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch bei uns aufgeben. Unser Team berät Sie gerne persönlich und nimmt Ihre Bestellung direkt entgegen.
Für die Zahlung erhalten Sie dann einen PayPal Link oder überweisen den Kaufbetrag per Vorkasse.

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Ja. Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Nachdem wir die Ausführbarkeit Ihrer Bestellung geprüft haben, erhalten Sie die Auftragsbestätigung.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns dafür bitte möglichst schnell telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular.

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shop@fidelity-hh.de

Artikel aus unserem Lager versenden wir am selben Tag oder am Folgetag Ihrer Bestellung. Bei Artikeln, die ab Lager unseres Lieferanten versendet werden, hängt die Lieferzeit von der Verfügbarkeit des jeweiligen Artikels ab.
Die aktuelle Lieferzeit finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite in unserem Onlineshop.
Um einen schnellstmöglichen Versand zu gewährleisten, werden einige Sendungen in Einzelfällen von unseren Lieferanten direkt an Sie versendet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Je nach Verpackung und Zielort versenden wir Bestellungen mit unterschiedlichen Versanddienstleistern.
Pakete versenden wir mit DHL oder DPD. Übergroße Pakete oder kleine Paletten versenden wir mit Trans-o-flex. Paletten innerhalb Deutschlands versenden wir mit IGS und außerhalb Deutschlands mit Cargoboard.

Ja. Ihre Bestellung wird auf dem Versandweg versichert verschickt. Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, damit wir den Fall prüfen können. Die Prüfung kann abhängig von dem Versanddienstleister wenige Tage dauern.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.

Die Spedition IGS bietet keine Sendungsverfolgung an. In diesem Fall werden Sie vor der Anlieferung von der Spedition kontaktiert.

Eine persönliche und kompetente Beratung gehört bei uns selbstverständlich dazu. Ob Sie eine komplette Anlage planen, einzelne Komponenten austauschen oder Fragen zu einem bestimmten Produkt haben – unser Team unterstützt Sie gerne mit Erfahrung und Fachwissen. Die Beratung kann telefonisch, per E-Mail oder in unserem Ladengeschäft stattfinden.

Für einen ausführlichen Hörvergleich bitten wir um eine Terminvereinbarung. So können wir uns vorbereiten, den passenden Raum für Sie einplanen und uns in Ruhe Zeit nehmen. Einen Termin können Sie mit uns per E-Mail oder telefonisch vereinbaren.
Auch ohne Termin können Sie gerne vorbeikommen. Gegebenenfalls müssen Sie dann mit etwas Wartezeit rechnen.

In den meisten Fällen ja. Bei der Terminvereinbarung stimmen wir die Geräteauswahl gemeinsam ab. Bei aufwendigeren Setups brauchen wir eventuell etwas Vorlauf. Geräte, die wir zu dem Zeitpunkt nicht in der Ausstellung führen, können wir nach Absprache über unserem Lieferanten beziehen.

Nein. Die Beratung bei uns ist grundsätzlich kostenlos und unverbindlich.
Bei umfangreicheren Dienstleistungen wie Vor-Ort-Beratung, Installation oder Einmessung können Kosten entstehen. Über diese informieren wir Sie selbstverständlich vorab.

Wir liefern Ihr System zu Ihnen, bauen die Geräte auf, schließen alles an und richten die notwendigen Funktionen ein.
Dazu gehören: Installation von Hi-Fi- und Heimkinosystemen, Multiroom-Einrichtung, Verkabelung, TV-Wandmontage und Bedienung.

Darüberhinaus messen wir Stereoanlagen und Heimkinos bei Ihnen vor Ort ein und passen das System an die tatsächlichen Raumbedingungen an. Das gilt für neue und bestehende Setups - unabhängig davon, ob Sie ursprünglich bei uns gekauft haben.

Diese Dienstleistungen rechnen wir nach Aufwand ab und sprechen den Projektumfang vorher mit Ihnen ab.

Ja. Wir begleiten Ihr Projekt von der ersten Idee und Planung bis zur fertigen Installation und Einmessung in Ihren Räumlichkeiten. Bei größeren Projekten stimmen wir uns auch mit anderen beteiligten Gewerken ab.

RETOURE

Wenn Sie einen online bestellten Artikel zurückgeben möchten, können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bringen Sie die Sendung an eine von Ihnen gewählte Annahmestelle.
Informieren Sie uns vorab per E-Mail über den Rücktritt Ihres Kaufvertrages, damit wir die Retoure so schnell wie möglich zuordnen und bearbeiten können.
Wir prüfen die Ware, sobald sie in unserem Lager eingetroffen ist. Wir nehmen eine Retoure ausschließlich in einem unbeschädigten Zustand, in der originalen Verpackung und mit vollständigem Zubehör an.
Abschließend erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

REKLAMATION

Im Fall von Mängeln und Transportschäden bitten wir um eine persönliche Kontaktaufnahme per E-Mail oder Kontaktformular, damit wir uns um eine individuelle und schnellstmögliche Lösung bemühen können.

Bei Retouren trägt der Käufer die Rücksendekosten. Wenn Sie sich bei der Auswahl eines Produktes unsicher sind, bieten wir vor der Bestellung eine ausführliche Beratung an. Nach individueller Absprache stellen wir Ihnen auch gerne ein Leihgerät zur Verfügung, welches Sie Zuhause testen können.

Bei einer Reklamation tragen wir die Rücksendekosten.

Die Garantielaufzeit hängt von der Herstellergarantie ab. Garantiefälle wickeln wir für bei uns gekaufte Produkte für Sie ab. Bei einzelnen Marken läuft die Abwicklung direkt über den Hersteller – dann sagen wir Ihnen, an wen Sie sich wenden können.

Sollte ein bei uns gekauftes Produkt einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Gemeinsam klären wir das weitere Vorgehen und prüfen, ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere Lösung infrage kommt.

Eine eigene Reparaturwerkstatt betreiben wir nicht. Bei älteren Geräten oder Reparaturen außerhalb der Garantie, vermitteln wir Sie an eine passende Fachwerkstatt oder nehmen die Abwicklung für Sie vor.
Um Bedienfehler auszuschließen, prüfen wir Ihr Gerät gegebenenfalls in unserem Geschäft, bevor es in die Reparatur geht.

Eine genaue Übersicht finden Sie auf unserer Markenseite.
Für diese Marken sind wir autorisierter Händler. In einigen Fällen geht das Produktportfolio über unsere Darstellung im Onlineshop hinaus - wir können jedoch nahezu alle Produkte beziehen. Im Bereich Installation und Projektgeschäft arbeiten wir mit zusätzlichen Herstellern zusammen.

Die aktuelle Verfügbarkeit eines Artikels sehen Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite in unserem Onlineshop. Dort finden Sie auch Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit.

Wir haben nicht jedes Produkt in jeder Variante lagernd. Viele Produkte beziehen wir nach Bestelleingang direkt bei dem Vertrieb oder Hersteller des Produktes.

Sollten Sie Fragen zur Verfügbarkeit haben oder einen bestimmten Artikel kurzfristig benötigen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir prüfen die Lieferzeit direkt bei unserem Lieferanten für Sie.